Au-delà des 🙏 et 😂 : L'univers des Emojis sur le lieu de travail international

Les emojis sont le plus souvent utilisés pour ajouter de la légèreté à nos échanges. Selon Adobe, 73 % des Américains pensent que l'ajout d'emojis à leurs messages les rend "plus cool, plus amicaux et plus drôles".

Cependant, nous utilisons également les emojis pour exprimer de l'empathie, donner un ton et renforcer le contexte émotionnel général d'un message. Dans les communications professionnelles, les emojis sont utilisés pour ajouter une touche amicale ou accessible. Cependant, il existe un monde complexe d'étiquette emoji et les interprétations emoji varient d'un pays à l'autre, en particulier sur le lieu de travail. 

En 2023, l'entreprise de création d'applications F4S a interrogé plus de 2 000 personnes dans 94 pays et a constaté que les emojis sont une valeur sûre sur le lieu de travail : 88 % des personnes interrogées utilisent des emojis, et 45 % d'entre elles s'en servent chaque jour au travail. Seuls 2 % des gens ne les utilisent pas du tout. 

Notre personnalité influence notre utilisation des emoji

L'étude a également révélé que les différents types de personnalité utilisent les emojis différemment. 

• Les adeptes du rythme rapide, de la technologie et de l'adoption précoce sont plus enclins à adopter les emojis.
• Les personnes qui aiment les outils, la structure, l'initiative, qui se considèrent comme des "pionniers" ou comme des penseurs à long terme voient dans les emojis des outils dynamiques pour organiser leur travail et répondre rapidement aux messages.
• D'autre part, les personnes qui privilégient le souci du détail et accordent une grande importance au lieu et au contexte (comme les architectes et les designers) sont les moins susceptibles d'utiliser des emojis.

L'impact des emojis peut améliorer la connexion et la collaboration au travail

Partout dans le monde, les emojis apparaissent comme de puissants outils de connexion et de collaboration. En termes de format, 67 % des baby-boomers (57-75 ans) aiment les emojis dans les courriels, tandis que la génération Z (8-23 ans) les préfère dans les textes et les messages. Dans les équipes, les managers utilisent les emojis pour montrer leur soutien et leurs félicitations - principalement 🙏👏 - tandis que les membres de l'équipe et les stagiaires optent pour des emojis plus expressifs ou réactifs - ❤️😁. 

Quels sont les pays qui utilisent le plus d'emojis ?

Sur les 94 pays étudiés en 2022, l'Australie s'est imposée comme le premier utilisateur d'emoji au travail. Les États-Unis se classent au cinquième rang mondial, l'Afrique du Sud étant le plus grand utilisateur quotidien, suivie de près par l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les Philippines et les États-Unis. La répartition internationale des emojis préférés révèle des tendances intrigantes d'un continent à l'autre :

• Afrique : 🥲, qui symbolise le fait de verser des larmes de bonheur, est populaire dans 38 des 50 pays africains. Les drapeaux nationaux sont tweetés dix fois plus souvent que n'importe quel autre emoji, l'Algérie, la Somalie et la Tunisie utilisant fréquemment ❤️ pour exprimer leur amour des équipes de football ou des paysages,
• Asie et Océanie: Le Japon se distingue par des emojis géographiquement pertinents comme 👹 et 🍡. L'emoji ✨ est populaire, signifiant "nouveauté brillante" et employé pour renforcer les remarques sarcastiques ou insultantes.
• Europe : Les drapeaux dominent les tweets dans 19 des 51 pays européens. Outre les drapeaux, ❤️ et 😂 sont largement utilisés, mais les jeunes générations préfèrent 💀 ou ⚰️ pour "je meurs de rire".
• Moyen-Orient et Asie centrale : L'emoji 📌 est utilisé pour symboliser un voyage allant des bonnes intentions à l'échec personnel. Le Koweït privilégie l'emoji 📍 pour indiquer des lieux, tandis qu'en vertu de la loi saoudienne, l'envoi de ❤️ peut être considéré comme une "violation de harcèlement", passible d'une peine d'emprisonnement et de lourdes amendes. 🤍 est l'emoji local le plus populaire.
• Amérique du Nord : 😂 est couramment utilisé pour le rire et l'autodérision, et au Nicaragua ❤️ est l'emoji le plus fréquemment utilisé.
• Amérique du Sud : La Guyane et la Bolivie sont en tête des emojis de drapeaux nationaux tweetés. Le Chili et le Paraguay préfèrent les 😂 pour les larmes de joie, et ❤️ est l'emoji le plus populaire en Amérique du Sud, se classant au deuxième rang mondial.
  

Les emojis inclusifs se multiplient... mais nous n'en sommes pas encore là !

À l'instar de la langue, la gamme des emojis évolue, reflétant les changements sociétaux. Alors que notre société s'efforce d'être plus inclusive, les émojis s'adaptent à leur tour. Actuellement, deux Américains sur cinq estiment que les émojis ne les représentent pas vraiment. Par ailleurs, environ 37 % des personnes handicapées qui utilisent des émojis souhaitent voir davantage d'émojis représentant des objets tels que des fauteuils roulants ou des cannes. Malgré cette demande, les nouveaux emojis pour 2023 comprennent principalement un visage qui tremble, des animaux, un éventail et un morceau de gingembre. Les expressions "homme enceinte" et "personne enceinte" ont été ajoutées en 2022, mais il reste encore du chemin à parcourir pour rendre les emojis plus inclusifs.

Conclusion

Les émojis donnent des indications précieuses sur la manière dont les collègues perçoivent et s'expriment au travail. Il est essentiel de reconnaître et de respecter les différences culturelles, comme les graves conséquences de l'envoi d'un emoji "cœur rouge" en Arabie saoudite. Les lieux de travail étant de plus en plus diversifiés et interconnectés à l'échelle mondiale, il est essentiel de comprendre les nuances de l'utilisation des emojis pour assurer une communication interculturelle efficace.

Les émojis, en tant que langage universel, nous relient par-delà les frontières, mais pour en comprendre le sens, il faut une véritable appréciation des diverses cultures présentes sur nos lieux de travail.